网店客服：理论、案例与实训

ASIN ‏ : ‎ B09MFKZXLV

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社有限公司; 第1版 (2021年7月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2021年7月1日

品牌 ‏ : ‎ 财经教育出版分社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 17046 KB

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作者介绍：

白东蕊 主要研究项目及领域：主要研究电子商务和网络营销以前出版的教材：《电子商务实训教材》（本人编写30多万字）书名《电子商务实训教材》 书号978-7-81122-297-5　出版社：东北财经大学出版社　　出版时间：2008.3　

内容简介：

本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。 本书不仅可以作为高等院校本科、高职高专电子商务相关专业的教材，而且可以作为对网店经营感兴趣的读者的参考书。