供电服务风险防范手册 eBook : 国网湖南省电力有限公司 编: 亚马逊中国: 图书

ASIN ‏ : ‎ B09BYYS526

出版社 ‏ : ‎ 中国电力出版社; 第1版 (2021年1月18日)

出版日期 ‏ : ‎ 2021年1月18日

品牌 ‏ : ‎ 中国电力出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 90298 KB

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为进一步提升营销服务人员、现场抢修人员、配抢指挥人员、家电理赔处理人员等一线服务员工的服务意识、服务风险防范意识和服务风险管控能力，对通用、营销、生产、法律四个方面的服务风险进行梳理，并提出了针对性的防范措施。同时，在此基础上，结合110个典型案例，汇编形成《供电服务风险防范手册》。