出版社 : 中国电力出版社; 第 1st 版 (2015年11月1日)
出版日期 : 2015年11月1日
品牌 : 中国电力出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 8143 KB
《供电服务技能实用手册》内容系统精练、通信易懂,面向广大电力客户服务中心员工,突出普及性、可读性、实用性。内容密切结合电力客户服务员工的日常与重难点工作,共分为电力客户服务概述、电力客户服务提供质量及标准、电力客户服务基本礼仪、电力客户服务规范、电力客户服务技巧、电力客户服务风险及应对、电力客户满意度调查、相关业务知识、典型案例及实训集等九章。重点围绕做服务要关注客户的性格,抓住客户的特性,因人而宜,从而突破沟通障碍这一章节,进行了较系统深入地研究探讨。