危机公关：你不可不知的几件事

出版社 ‏ : ‎ 浙江出版集团数字传媒有限公司; 第1版 (2016年3月31日)

出版日期 ‏ : ‎ 2016年3月31日

品牌 ‏ : ‎ 哈佛商业评论·浙版数媒

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 4260 KB

企业在经营存续过程中，经常遇到各种危机。危机在所难免，重要的是领导者知道如何应对危机，比如掌握道歉之法。及时正确的道歉能让企业减少危机带来的损失，保护企业的品牌和声誉。

目录

序：你的企业会道歉吗

企业道歉五步法

危机公关：高管不可不知的几件事

\”他们烧了房子\”

危机公关秘诀：找个替罪羊？
——来自HBR.org社区的一些建议
——逼人辞职可能适得其反
——杰克严重失职
——危机管理须公开透明

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