变诉为金·2，客户投诉管理与处理艺术 孙凯民

出版社 ‏ : ‎ 中国纺织出版社; 第1版 (2014年10月30日)

出版日期 ‏ : ‎ 2014年10月30日

品牌 ‏ : ‎ 中国纺织出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 2918 KB

本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。