不让客户流失

出版社 ‏ : ‎ 浙江出版集团数字传媒有限公司; 第1版 (2017年1月10日)

出版日期 ‏ : ‎ 2017年1月10日

品牌 ‏ : ‎ 哈佛商业评论·浙版数媒

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 23552 KB

宝洁、乐高和财捷赢得客户争夺战的秘籍

目　录

［卷首语］新时代，新面貌
你们的习惯，我们的使命

［主创者］

［hbrchina.org］在数字化商业趋势中，企业将死得越来越快

［博　客］受办公室流言困扰怎么办
沉默为什么蚕食公司
损失规避心态和从众行为对组织变革的威胁

［众　说］绩效评估为何必要
全球百佳 CEO
对抗职业疲劳

［众说·作者回访］克莱顿· 克里斯坦森：数据并不适用于最重要的事情

［抢鲜读］充分利用认知多样性

［前　沿］客户调查的积极力量
华盛顿的权力游戏
外来移民如何助推创业
我们喜欢虚幻的掌控感
“众包”的魔力
黄金降落伞快速增加
TA们为什么做销售
跨国企业为何将研发转移到海外
押注骑手而不是马
焦虑效应
成功与否取决于基因？！

［实战复盘］T-Mobile CEO：炮轰对手赢得市场

［专　栏］不只是产品，整个公司都要具有独特性
全球化并未终结，企业须适应多极格局
把智能和信任装进万物

［聚光灯］构建累积优势
别高估客户忠诚度
积习难改， 但终究会改
“我们通过习惯建立联系”
习惯如何击败创新
“让人们购买被习惯黏住的产品”

［年会特别报道］旅游卫视董事长韩国辉：“生命不息，创新不止。”

［特　写］痴迷高增长企业怎么救？
信赖的科学
区块链真相

［大思路］让你的员工反叛！
理论来源概览
亿康先达　叛逆人才拥有最重要特质：好奇心
升旭液压　给所有员工自由
亚瑞投资　帮员工打破现状，领导者的每日必修
你是“建设性不服从”的人吗？
Osteria Francescana餐厅的叛逆人才
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在工作中培养叛逆人才

［对　话］远景能源CEO 张雷：左手挑战，右手整合

［洞　见］智能制造152 模型：用户成为主宰者
尽力弄懂中国管理
数字平台制胜要诀

［经　验］想当CEO ？就要“ 买买买”
CEO上任三把火？
——专家意见一
——专家意见二
——hbr.org 社区网友评论

［杂　谈］爆款魔法：创造当今文化市场的大热门

［英文摘要］

［跨界人生］布赖恩·威尔逊：彻头彻尾的完美主义者