出版社 : 机械工业出版社; 第 1 版 (2021年5月12日)
出版日期 : 2021年5月1日
品牌 : 北京华章图文信息有限公司
语言 : 简体中文
文件大小 : 927 KB
内容简介:
第1章罗列基本问题,阐明当下和未来的复杂混乱问题需要一种新型的帮助、指导与咨询模型。第2章介绍谦逊的咨询模型的新要素或新内容。接下来的章节则依次对各新要素进行说明和例证:第3章介绍了2级关系的概念;第4章说明采取某种态度,最大限度地保持好奇心,在第一次与客户接触就建立2级关系的必要性;第5章探讨了新咨询模型的关键——个人化的完整概念;第6章强调在咨询顾问与客户探索适应性行动的过程中,咨询往往能起到更大的作用;第7章详细介绍适应性行动的概念,并探讨如何根据需要进行创新。本书最后以得出的结论和未来面临的挑战为结尾。
目录:
总序
序言
第1章 何去何从的咨询顾问
案例1 贝塔电力公司的文化变革
第2章 谦逊的咨询创新之处
第3章 建立信任、开放的2级关系的必要性
案例2 初衷虽好,帮助不大:工程部门访谈
案例3 与数字设备公司一起冒险
案例4 在银行业务中应用新IT技术
第4章 谦逊的咨询始于第一次谈话
案例5 重构开发文化分析模板的需求
案例6 通过过程建议创造客户:阿尔法电力公司
案例7 马萨诸塞州奥杜邦董事会特别工作组:个人化的成功
案例8 “剑桥居家”委员会:个人化的失败
第5章 个人化:强化2级关系
案例9 帮助麻省理工学院个人化教学
案例10 汽巴-嘉基的参与程度
案例11 高管教练的困境:谁是客户
案例12 一个不幸的个人化错误
第6章 谦逊的咨询专注于过程
案例13 一个问题重构了美国铝业澳大利亚分公司
案例14 宝洁昆西工厂的团队建设活动
案例15 放弃在一个销售型组织里建设团队文化
案例16 成功降低通用电气林恩工厂的工程师离职率
案例17 如何评估和“测量”销售型组织的文化
案例18 成功减少美国国税局的总部与地方冲突问题
第7章 创新的适应性行动
案例19 阿尔法电力公司的安全问题
案例20 减少美国林务局消防员的死亡人数
案例21 帮助INPO更好地支持核电厂
案例22 适应性行动的成与败:DEC战略回顾
案例23 为萨博技术咨询公司创造新对话
案例24 在壳牌勘探与生产部门运用对话
案例25 学术医疗中心的特别午餐小组
结束语 关于如何成为客户真正的助力的一些想法
致谢
关于作者(自述)
参考文献