突破：挖掘情绪触点满足客户需求

出版社 ‏ : ‎ 中国友谊出版公司; 第1版 (2018年3月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2018年4月1日

品牌 ‏ : ‎ 斯坦威

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 3588 KB

编辑推荐：

★在互联网发展的当下，洞察客户情绪和行为是每个企业，无论大小，都要面临的挑战。从单个门店到跨国集团，情绪触点可以帮助我们在商业竞争洞察客户心理，在竞争中抢占先机，成为行业领头羊。
★酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管琳达·古德曼、米歇尔·赫林十十五年经验巨献，Faceshop、美国大陆航空和东部航空、汤姆森塑料、联合百货、山姆会员商店等公司都因此受益！
★迪士尼、通用电气、康柏电脑、朗讯科技、宏盟集团高管联袂推荐！

内容简介：

《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪，而非理性思维，是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系，作者从销售、营销、客户关系三个方面，列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战，探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》表明：面对未知的商业挑战，如果想在竞争中占据先机，我们需要透过客户的言语表面，探询其更深层的真实意图，进而采取有针对性的营销策略。

作者简介：

琳达·古德曼Linda Goodman 米歇尔·赫林Michelle Helin
独立商务咨询师，曾任酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管。琳达曾服务于联合百货公司、米特兰银行、科尔国营以及美体小铺；米歇尔曾任托马斯库克公司董事局董事、山姆会员商店高级营销副总裁，并在德克萨斯航空子公司、美国大陆航空和东部航空销售部门任职。
琳达和米歇尔都在理解人类行为动机方面保有浓厚的兴趣，两人在离开企业后，结合自己的经历和兴趣，成立了研讨班和工作室，帮助公司发展理解顾客行为，制定获胜策略。