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金融机构客户管理新战略

图书 有友圭一 3年前 (2022-05-19) 292次浏览 0个评论

“金融机构客户管理新战略 (德勤管理咨询系列丛书)”,作者:[有友圭一, 松田克信, 平岛亮, 任大川]

出版社 ‏ : ‎ 上海交通大学出版社; 第1版 (2014年6月4日)

出版日期 ‏ : ‎ 2011年1月1日

品牌 ‏ : ‎ 上海交通大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 7255 KB

 

本书详细介绍了金融机构在客户数据管理方面的发展历程,提出了超越传统CRM在营销、服务等方面的局限性,建议以SVoC为目标的管理模式,并对国外金融机构在SVoC方面的建设和应用情况进行了详尽阐述。同时也通过对中国银行业客户数据管理的研究,从解决思路与框架、实施策略等方面,对如何引入SVoC进行了详细的分析和建议,很值得中国的金融企业进行思考和借鉴。

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