出版社 : 上海交通大学出版社; 第1版 (2014年6月4日)
出版日期 : 2011年1月1日
品牌 : 上海交通大学出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 7255 KB
本书详细介绍了金融机构在客户数据管理方面的发展历程,提出了超越传统CRM在营销、服务等方面的局限性,建议以SVoC为目标的管理模式,并对国外金融机构在SVoC方面的建设和应用情况进行了详尽阐述。同时也通过对中国银行业客户数据管理的研究,从解决思路与框架、实施策略等方面,对如何引入SVoC进行了详细的分析和建议,很值得中国的金融企业进行思考和借鉴。