出版社 : 北京大学出版社; 第1版 (2012年12月21日)
出版日期 : 2008年7月1日
品牌 : 北京大学出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 9620 KB
《金融企业管理系列教材•金融企业运作管理》按照四个主要部分展开,共十五章。第一部分是金融企业运作管理的基本问题,包括金融企业运作管理导论、金融企业的经营模式、金融企业的运作方式和金融企业运作战略的管理四章;第二部分是金融企业运作的计划管理,包括市场需求管理、金融创新与企业研发、ERP系统在金融企业中的应用三章;第三部分是金融企业运作的空间与时间组织,包括柜台网点服务的选址、营业网点前台的布置、BPR的生命周期及BPM系统、营业网点作业周期系统的管理四章;第四部分是金融企业运作的质量与成本控制,包括客户关系周期系统的管理、顾客投诉周期系统的管理、全面服务质量管理和全成本管理与作业成本制度四章。
《金融企业管理系列教材•金融企业运作管理》从微观管理的角度,对国内外金融企业的运作管理进行了较为系统的研究,对金融企业运作系统、运作过程的主要环节进行了较为全面的分析。《金融企业管理系列教材•金融企业运作管理》紧跟金融企业运作管理理论与实践的发展趋势,以运作管理中较新的理论、实用的工具、方法、程序和系统为重点,从金融企业运作周期系统管理的角度,详细地介绍了现代金融企业运作管理中涉及的主要问题和应对策略。