解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交

出版社 ‏ : ‎ 九州出版社; 第1版 (2016年6月3日)

出版日期 ‏ : ‎ 2016年7月1日

品牌 ‏ : ‎ 阳光博客

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 211 KB

这是本工具书
告诉你：到底怎么才能做到优雅地撕逼？
比如，不要只听攻击性语言，听听字面背后的意思；
比如，区分需求、利益和行动计划；
比如，区分确认和同意。
——咪蒙

面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：
(1)回避：消极地回避冲突
(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求
(3)强迫：迫使对方满足自己的需求
(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案
在美国公共对话专家达纳•卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交原则”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。
本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。