25%的回头客创造75%的利润

出版社 ‏ : ‎ 中国友谊出版公司; 第1版 (2019年4月8日)

出版日期 ‏ : ‎ 2019年4月1日

品牌 ‏ : ‎ 时代华语国际

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 2043 KB

内容简介：

对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。
现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得最大利润，如何找出最有价值的顾客，如何让顾客群体最优化，以及如何树立公司的口碑，本书都做了详细的介绍。

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畅销十年 Du家授权
出版十年，作者Shou次授权海外出版发行。
原版书一经发售就占据了日本亚马逊综合类畅销榜第一。
时至今日依然霸占销售畅销书榜单

作者简介：

【日】高田靖久
日本畅销书作者，现为高田靖久“客户服务管理师”事务所的董事长。
作者原供职于东芝IT控制系统部，从事客户战略支持服务长达20年，发现企业管理的秘诀——25%的回头客创造75%的利润。并以此为基础提出了“顾客偏袒法则”，帮众多企业实现业绩猛增。目前为日本各大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”，且为日本唯一一名“客户服务管理师”。
作者著作颇丰，《三周实现门庭若市的办法》《打造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》等众多畅销书。