出版社 : 人民邮电出版社有限公司; 第1版 (2022年1月1日)
出版日期 : 2022年1月1日
品牌 : 信息应用出版分社
语言 : 简体中文
文件大小 : 4091 KB
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作者介绍:
吴军 讲师ID:吴双休 2018年淘宝大学“线上人气讲师奖”、2019 年数据学院“公益讲师奖”获得者,15年电商从业经验,10年客服培训与管理经验,擅长客服数据模块分析、客服转化提升培训、客服团队绩效管理、店小蜜AI 配置优化,带领300人的客服团队,服务于各类目TOP商家。
内容简介:
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯,网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下,电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。《鹿人说 电商客服实战技巧精粹》全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧,并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流,以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题,给出行之有效的解决方案,旨在帮助电商客服人员提高业务技能,帮助客服主管提升客服管理能力。 《鹿人说 电商客服实战技巧精粹》可作为各类电商培训机构的客服培训教材,也可作为电商客服人员的自学用书。