商业选址与消费者行为研究 eBook : 焦玥: 亚马逊中国: 图书

出版社 ‏ : ‎ 复旦大学出版社; 第1版 (2020年3月26日)

出版日期 ‏ : ‎ 2014年1月1日

品牌 ‏ : ‎ 复旦大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 27752 KB

前言 近年来，商业竞争环境的加剧给消费者带来了越来越多的选择，顾客需求也随之提高。消费者从单纯地追求价格，慢慢转变为追求“真正一站式”的全方位购物体验。大型连锁零售业在努力降低商品成本的同时，积极通过增加商品种类、提高购物便利性和提升商品或服务质量等措施来吸引顾客。现代化的大型连锁零售竞争已经从单纯的价格战慢慢转变为综合实力的竞争。单纯依靠传统的压缩成本的低价策略，已经很难获得竞争优势，而顾客才是真正的核心竞争要素，谁能拥有和维系较多的顾客，谁就能拥有更大的竞争优势。在以客户为导向的市场中，提高顾客全程便利，努力吸引顾客光顾成为零售竞争的核心内容。企业在向顾客提供价值时，应该从顾客需求出发，提高顾客的满意度和忠诚度。 本书首先以店铺选址因素为切入点，讨论了企业通过地理信息系统的商圈分析进行店铺选址的策略。其次，研究了受选址因素影响的消费者的购前便利、购中便利和购后便利性感知对顾客满意和顾客忠诚的影响作用。然后，基于消费者调研的实际数据，研究了商店街业种组合对顾客满意、顾客忠诚、行为意向和交叉惠顾意愿的影响。最后，以模拟分析的方法讨论了消费者正面口碑、负面口碑和中立口碑之间的影响和动态演变，分析了三种状态之间的影响作用，建立了基于消费者传播性和保持性的复杂系统仿真模型，对消费者行为的演化进行了模拟。