企鹅沟通力系列：应对难以沟通的人 布莱恩·索尔特

出版社 ‏ : ‎ 浙江大学出版社; 第1版 (2017年10月31日)

出版日期 ‏ : ‎ 2017年10月31日

品牌 ‏ : ‎ 浙江大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 4865 KB

星期天——清楚地认识内在的自己，以获得洞察他人行为和说话方式的能力。
星期一——三种最基本的行为类型：被动型、强势型、自信型。
星期二——石磊普遍的问题性格表现：缺乏安全感型、消极型、自私型、（表面）令人愉快型。
星期三——充分利用逻辑法，避免紧张关系，努力化解冲突。
星期四——运用基本沟通技巧和肢体语言，避免误解。
星期五——如何有效地说“不”，应对难缠的客户。
星期六——找到双方的共同立场，掌握沟通局面。