金融客户关系管理 eBook : 杨敬舒: 亚马逊中国: 图书

ASIN ‏ : ‎ B07H2VRHQV

出版社 ‏ : ‎ 中国财富出版社; 第1版 (2016年12月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2016年12月1日

品牌 ‏ : ‎ 中国财富出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 17735 KB

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内容简介

本书以金融企业为研究对象，结合我国金融企业具有的特征和面临的市场环境，有针对性地对客户关系管理的相关理论和具体应用进行系统性的阐述。首先，本书从客户关系管理的理论知识入手，介绍了客户关系管理出现的背景、概念和内涵，并对金融企业实施客户关系管理的必要性进行了阐述；然后，结合金融企业及其客户的特征，详细的阐述了金融企业客户应该如何进行客户满意管理、客户忠诚管理和客户流失管理，这也是客户关系管理的重中之重；最后，对金融企业如何具体实施客户关系管理战略、建立CRM系统进行了详细介绍，并对实施过程中的风险控制和绩效评价进行了说明。

作者介绍

杨敬舒，上海金融学院教师，博士毕业于上海财经大学国际工商管理学院市场营销系，从事市场营销工作5年。主要讲授课程包括：市场营销学、金融营销学、市场营销专业实验、商务谈判等课程。参与编著《创业基础》等教材，主要研究方向为消费者行为，在相关领域发表多篇论文。