出版社 : 北京理工大学出版社; 第1版 (2020年12月2日)
出版日期 : 2020年4月30日
品牌 : 北京理工大学出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 1388 KB
内容简介:
本书从金融服务及其特点入手,以服务营销的基本框架为基础,结合国内外先进的金融服务营销理论与实践,阐述了金融服务营销的环节、营销的话术和营销的训练等内容。全书共三个项目,主要进行金融服务营销话术的训练。项目一主要讨论金融服务营销环节问题。主要包括做好销售准备;寻找潜在客户;了解客户需求;提出销售需求;注重售后服务等。项目二主要讨论金融服务营销话术问题。主要包括理财产品营销;基金营销;保险产品营销;贵金属营销;特惠商户营销;个人网上银行业务营销;手机银行营销;电子银行业务营销;个人贷款业务营销。项目三主要进行金融服务营销训练。包括大堂经理业务训练;高柜柜员业务训练;对私客户经理(理财师)业务训练;对公客户经理业务训练;客服座席员业务训练;网点现场管理业务训练;对私客户经理(个贷信贷员)业务训练等内容。 本书可供金融企业管理者和市场营销人员作为培训教材,也可供高等院校相关专业的师生作为教材或工具书使用。
作者简介:
梁凯膺,1975年出生,吉林工程技术师范学院,副教授,博士。主讲《保险实务》《金融服务营销》《金融学》《国际金融》等课程。