出版社 : 中国税务出版社; 第1版 (2019年8月28日)
出版日期 : 2018年8月1日
品牌 : 中国税务出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 3458 KB
本书汇编了《国家税务总局关于修订的公告》(2015年第49号)发布以来,全国税务系统通过网站(网络)、信件、口头(当场)、电话和移动终端等多种渠道接收到的纳税服务投诉案例,内容涵盖服务态度、服务质效、侵害权益3种类型。本书强调对典型性问题进行跟踪式研究,在客观、准确地叙述投诉事件来龙去脉的基础上,发掘隐藏在事件背后的问题或难题,提出可行性解决问题的对策。通过对典型案例的深入解读和剖析,达到触类旁通、举一反三的效果,为推进纳税服务工作提供有价值的参考。