鹿人说 电商客服实战技巧精粹 eBook : 吴军: 亚马逊中国: 图书

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社有限公司; 第1版 (2022年1月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2022年1月1日

品牌 ‏ : ‎ 信息应用出版分社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 4091 KB

编辑推荐：

作者介绍：

吴军 讲师ID：吴双休 2018年淘宝大学“线上人气讲师奖”、2019 年数据学院“公益讲师奖”获得者，15年电商从业经验，10年客服培训与管理经验，擅长客服数据模块分析、客服转化提升培训、客服团队绩效管理、店小蜜AI 配置优化，带领300人的客服团队，服务于各类目TOP商家。

内容简介：

电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。《鹿人说 电商客服实战技巧精粹》全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 《鹿人说 电商客服实战技巧精粹》可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。