2013出口消费品质量评价报告.广东卷 黎庆翔、郑方辉、詹少彤

出版社 ‏ : ‎ 新华出版社; 第1版 (2017年3月2日)

出版日期 ‏ : ‎ 2017年3月2日

品牌 ‏ : ‎ 新华出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

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消费品是指用来满足人们物质和文化生活需要的社会产品。消费品市场是整个商 品市场体系的基础，反映国民经济的发展水平，体现了国家综合竞争实力。消费品质量 可理解为“满足一定用途的各种性能的综合及其满足使用者需求的程度”。包括三方面 的内涵：一是质量的基本内容，是指消费品各种性能的综合；二是消费品质量的基本要 求，即消费品所具有的性能必须符合一定的用途；三是质量的服务对象，为消费品使用 者，即商品的适用性。消费品质量强调产品的内在特性所能满足消费者需求的程度，这 个“程度”的最低底线为质量安全，它强调商品质量在“健康”领域的特殊内涵，提出了以 “不伤害”为前提的规范要求。同时，消费品质量具有层次性。美国著名质量管理学家朱 兰博士(Joseph M.Juran)将质量分为“大质量”与“小质量”，也即宏观质量和微观质量。 宏观质量用于衡量一个国家、地区或行业商品质量的总体情况，其研究范畴包括产业结 构、行业对经济社会的影响、行业生存环境、行业整体评价等。微观质量以顾客需要为目 的，着重于产品符合规格和免于不良，关注的是产品、过程以及服务满足消费者的程度， 微观质量追求四方面内涵：满足标准、产品合格、顾客满意及社会责任。