基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究 eBook : 刘顺忠: 亚马逊中国: 图书

ASIN ‏ : ‎ B09H7GQVTK

出版社 ‏ : ‎ 武汉大学出版社; 第1版 (2017年5月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2017年5月1日

品牌 ‏ : ‎ 四川文轩在线电子商务有限公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 7597 KB

标准语音朗读 ‏ : ‎ 未启用

X-Ray ‏ : ‎ 未启用

生词提示功能 ‏ : ‎ 未启用

《基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究》这本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究，从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议。