沟通有艺术 王峰

出版社 ‏ : ‎ 中国华侨出版社; 第1版 (2013年11月12日)

出版日期 ‏ : ‎ 2011年5月1日

品牌 ‏ : ‎ 青苹果数据中心

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 714 KB

编辑推荐：

★会说话好办事——不如说“会沟通好办事”
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★《沟通有艺术》为中国人量身定制的沟通实操指南！

内容简介：

什么是沟通？简单地说，就是为人处事的方法和技巧。戴尔•卡耐基认为人际关系是取得成功的重要因素，他指出：一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处事技巧。要想取得有效沟通的真经，也不是什么难事。本书以“沟通”为圆心，以各个成功的事例为半径，为广大急于求知的读者阐述了沟通的艺术、方法。它分别从朋友、异性、陌生人、家庭、职场、商场、情感、应酬、办事、社交等十个方面阐述了沟通的技巧。

目录：

一、精心设计，求人办事水到渠成

1、“以退为进”更易获取对方的信任
2、多花力气，密切联系关键人物身边的人
3、循循善诱胜过苦苦哀求
4、从对方得意的地方谈起
5、旁敲侧击，点到为止
6、善于揣摩对方心思，才能把话说到心坎上
7、恰如其分的赞扬是推开求人办事大门的钥匙
8、正话反说容易让人接受

二、情谊至上，朋友之间可托大事

1、有效沟通能够获得真正的朋友
2、化敌为友善莫大焉
5、朋友相处宽以待人
4、相互体谅能换来真正的友谊
5、及时修补朋友间的裂痕
6、朋友相处以诚相待
7、朋友之间要相互理解
8、沟通有度，有距离才有美
9、乐意为朋友付出才能赢得友谊
10、一定要选择良师益友

三、美言善辞，社交场上顺风顺水

四、诚信沟通，生意场上财源不断

五、和谐交融，家庭生活其乐融融

六、上通下达，在职场中游刃有余

七、礼尚往来，应酬得当事半功倍

八、恰到好处，拉近彼此距离

九、把握分寸，创造异性交往和谐环境

精彩试读：

一、精心设计，求人办事水到渠成

　　7、善于揣摩对方心思，才能把话说到心坎上

　　求人做事不能一蹴而就，直来直去。你去说服别人，别人就会本能的产生反说服的心理，如果你越努力，对方的防范心理越强。但是你若循序渐进，用诱导的方式一步一步地去说服就顺利的多。

　　那么怎样来达到自己的做事目的呢？
　　首先、设法先了解对方的想法与凭据来源。
　　曾经有一位人力资源专家这么说：“假如对方很爱说话，那么我就有希望成功地说服他。因为对方已讲了七成话，而我们只要说三成话就够了！”
　　实际上，很多时候，人们为了要说服对方，就滔滔不绝的摆事实、讲道理，把话说完了七成，只留下三成让对方“反驳”。这样如何能顺利圆满地说服对方？所以，你要学着尽量将原来说话的立场改变成听话的角色，去了解对方的想法、意见，以及其想法的来源或凭据，这才是最重要的。
　　其次、站在对方的立场上考虑问题。
　　当你感觉到对方仍对他原来的想法保持不舍的态度，此时最好的办法，就是先接受他的想法，或者先站在对方的立场发言。
　　“我也觉得你过去的做法还是有些可取之处，确实令人难以放弃。”先接受对方的立场，说出对方想讲的话。
　　有人说为什么要这样委屈自己呢？事实上，每一个人都有很强的自尊心，当他的想法遭到别人毫无是处的否决时，尽管有时自己也意识到了你是正确的，但极可能为了维护尊严或咽不下这口气，而变得更倔强，更树立了坚持己见的决心，排拒反对者的新建议。若是你说服别人落到这地步，成功的希望就不大了。
　　青岛一家电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机，当他到一户人家里，恰好这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服，就忙说：“哎呀！你这台洗衣机太旧了，用旧洗衣机是很费时间的。太太，该换新的啦！”
　　结果，还没等这位推销员说完话，这位太太马上产生反感，驳斥道：“你在说什么啊！这台洗衣机很耐用的，我都用了六年了，到现在还没有发生过一次故障，新的也不见得好到哪儿去，我才不换新的呢！”这位推销员只好无奈的走了。
　　又过了几天，又有一名推销员来拜访。简单的沟通后，他初步了解了太太的心理，便说：“这是一台令人怀念的洗衣机，因为很耐用，所以对太太有很大的帮助呀。”
　　这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话，使得这位太太非常高兴，于是她说：“是啊！这倒是真的！我家这部洗衣机确实已经用了很久，是有点旧了，我正在考虑要换一台新的洗衣机呢！”
　　于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子，提供给她做参考。
　　用这种说服技巧，对推销产品确实大有帮助，因为这位太太已动了购买新洗衣机的念头。至于推销员是否能说服成功，回答可以肯定，只不过是时间长短的问题了。
　　有时对对方会感到不安或忧虑的一些问题，你要事先想好解决之道，以及说服的方法，一旦对方提出问题时，可以马上说明。如果你的准备不够充分，讲话时模棱两可，反而会令人感到不安。所以，在行动前，你应事先预想一个引起对方可能考虑的问题，此外，还应准备充分的资料，给对方提供方便，这是相当重要的。

　　善于观察与利用对方微妙心理，是帮助自己提出意见并说服别人的要素。
　　一般来说，被说服者会感到忧虑，这是正常的情况，主要是怕“同意”之后，会发生意想不到的后果。如果你能洞悉他们的心理，并加以渐渐疏导，你的成功率就会大大的提高。