为客户服务是华为存在的唯一理由

出版社 ‏ : ‎ 中信出版社; 第1版 (2022年4月13日)

出版日期 ‏ : ‎ 2022年4月1日

品牌 ‏ : ‎ 中信出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 1978 KB

内容简介：

本书诠释了华为为什么要把以客户为中心作为核心价值观，全书围绕华为整体业务管理理念的“一个中心两个基本点”展开阐述。“一个中心”是以客户为中心，“两个基本点”是一手抓发展，一手抓管理。这些理念不仅是华为过去30多年成功的关键要素，也是指导华为未来的管理哲学。 全书结构清晰，每篇都以WHY（为什么）、WHAT（是什么）、HOW（如何做）、HOW（如何衡量）的经典结构来阐述，为了便于读者理解、掌握和应用，还将华为公司内部培训使用的部分胶片作为每章小结，同时增加了华为公司培训使用的真实研讨题和内部培训材料部分插图。 本书可以为了解真实的华为、掌握华为经营理念提供参考。

编辑推荐：

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3. 诠释华为为什么要把以客户为中心作为核心价值观以及践行方法，掌握华为经营理念与管理哲学

作者简介：

为客户服务是华为存在的唯 一理由，也是生存下去的唯 一基础。我们所有的行为都归结到为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务。
华为的宏观商业模式就是，产品发展的路标是客户需求导向，企业管理的目标是流程化组织建设。微观商业模式就是，一部分有效和谐的方法论，完成企业管理诸元素从端到端、高质、快捷、有效的管理。
——任正非
说以客户为中心容易，很多企业都宣示以客户为中心。但真正要做到以客户为中心很难，需要非常强的导向和牵引，领导团队的身体力行，并有一套支撑以客户为中心的人力资源政策、流程和管理体系来保证。华为的一切工作都是围绕为客户创造价值来开展的。
——徐直军