出版社 : 中信出版社; 第1版 (2021年10月8日)
出版日期 : 2017年1月1日
品牌 : 中信出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 2020 KB
内容简介:有些问题,难以启齿,不好开口,但又事关你的利益, 有些问题,一聊就“炸”,关系会僵,但你又不得不聊! 生活中,总有一些我们不得不面对,不得不谈及,不得不开启的话题。但这些谈话对象,并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方……立场之所以有落差,是看事情的角度、切入点不同,双方想法自然不同。而这样的谈话情景,为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下,而是通过沟通,解决分歧,*重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。 本书首先区分了“谈判”与高难度对话的差别,同时为了避免“高难度对话”瞬间衍化成一场冲突,本书破解了沟通中的四大心理陷阱,让读者为可能面临的冲突做好准备。书中用案例实解沟通中“观察”“聆听”“提问”“决策”的秘诀,帮助读者在沟通中解决分歧,优化关系。 如果你也有不好谈、难开口的事情,不要逃避,更不要赤手空拳上场,通过本书,学习如何跨越心理障碍、情绪陷阱,达到沟通的*效果。
编辑推荐:
你若是公司负责人,怎么向股东解释投资失利? 你若是部门主管,怎么向上司承认业绩衰退? 你若是基层员工,怎么争取个人福利或晋升? 你若是为人父母,怎么要求孩子远离损友? 你若是为人伴侣,怎么开口讨论财务分配? 你若是为人手足,怎么安排年老父母的赡养? 你若是为人媳妇,怎么和公婆讨论孩子教育? 你若是为人朋友,怎么拒绝再借钱给对方开店创业? 你若有亲密关系,怎么探问情人诡异的行踪或来电?
◎解决冲突对话的四个核心法则,即使双方共同经历情绪风暴,关系也能更进一步: 观察,看穿无法遮掩的情绪行为的反应; 聆听,听懂声音、语气及表述所泄露的秘密; 提问,获得关键信息的巧妙提问; 决策,让危机变成转机。
◎放下对冲突的刻板印象,理解造成双方压力的根源,了解自己在当时的情境中可能会有哪些反应,装备好自己,勇敢地面对冲突,才是建立长远关系的关键。
◎破解四大心理陷阱,冲突一点儿也不可怕: 情感过度投入,选择性地看或听,该说的话说不出口; 需求不可妥协,被逼入绝境,退让可以求全; 害怕被讨厌,压抑不舒服的感受,失去应对变化的能力; 自我防卫,完全无法接受不同的观点。
作者简介:
裘凯宇:台湾辅仁大学社会心理研究所硕士
杨嘉玲:台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士/心理咨询师