客户关系管理解决方案

出版社 ‏ : ‎ 中国经济出版社; 第1版 (2015年7月11日)

出版日期 ‏ : ‎ 2015年7月11日

品牌 ‏ : ‎ 宝利嘉BONANZN

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 37864 KB

编辑推荐
客户是任何营销活动的终极因素，CRM试图重建与客户的亲密关系。现在许多领先企业在做CRM，无外是想强化或维持竞争优势，但三年、五年、十年后呢？也许CRM仅仅就是一张入场券——谁没有CRM，那他连竞争的资格都没有！本书全面整合了宝利嘉的CRM主要观点和诸如用友等供应商的CRM方案，无论你是研究还是实践，它都可以为你提供一套完全适用的客户关系管理解决方案！
内容推荐
本书以崭新的视角和架构，向你全景式地展示了CRM的理念、方法和解决方案，即有宝利嘉在多年理论探索及顾问实践后对CRM的透彻理解，同时也汇集了国内15家优秀软件供应商对CRM的解决方案及成功实施案例，这种结构无疑是对CRM最有价值的探索。CRM是关系营销、数据库营销、顾客满意战略、大规模定制等营销理论与IT技术手段进展与创新汇合的必然结果，CRM快速成熟并引起业界的密切关注，必将成为企业的核心竞争力。本书为读者从多方位准确理解与运用CRM提供了强大助益，并使众说纷纭的CRM得以正本清源，是一本不可多得的有关CRM的必读著作。
作者简介
宝利嘉顾问：作为《宝利嘉文库》的编撰者，始终扎根于中国市场，多年来致力于本土化管理类知识产品的研发和运营，具有深厚的顾问及培训经验，同时在经管类图书的出版上也成就斐然。团队在宝利嘉顾问公司首席顾问杨东龙先生的指导和统率下，本着专业化、前瞻性、实用性
目录
前言
CRM专家隽语
理念方法篇
第1章 CRM的理念
第2章 CRM的策略
第3章 CRM的方法
第4章 CRM的实践
软件资源篇
第5章 北京奥捷特通信技术有限公司
第6章 北京汇卓科技有限公司
第7章 北京联成互动软件有限公司
第8章 北京易达伟业软件技术有限公司
第9章 北京用友软件股份有限公司
第10章 北京中唐网数码科技有限公司
第11章 国能科诺商用软件有限公司。。。。。。