消费者行为学

出版社 ‏ : ‎ 机械工业出版社; 第 2 版 (2021年9月27日)

出版日期 ‏ : ‎ 2021年9月1日

品牌 ‏ : ‎ 北京华章图文信息有限公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 30638 KB

内容简介：

本书紧扣“如何影响消费者”这个主题，分三部分深入阐述。第一部分是影响消费者的内在因素（Who，即我们的消费者到底是谁，他们喜欢什么、讨厌什么、偏好什么），主要介绍消费者的需要、动机、感觉、知觉、情绪、记忆和自我。第二部分是影响消费者的外在因素（What，即哪些外部因素会影响消费者行为），主要介绍文化、亚文化、价值观、群体、家庭、各种社会关系以及各类市场营销活动。第三部分是影响消费者的情境因素（When and Where），主要关注：这些因素何时何地对消费者产生影响？消费者的购买过程有哪些关键时间点、会受到哪些影响？如何利用消费场景影响消费者？如何通过打造和改善消费者体验来影响消费者？本书可作为高等院校市场营销、工商管理等专业本科生和研究生的教材，也可作为相关从业人员的参考读物。

作者简介：

周欣悦，浙江大学管理学院教授、营销系主任。研究领域为复杂情绪和金钱心理学。研究成果曾被《纽约时报》《时代》《新闻周刊》《华尔街日报》《科学》《自然》等杂志报道。国家优秀青年基金资助、“爱思唯尔”中国高被引学者。负责本书第13章“消费体验”（3.60万字）的编写。王丽丽，现任浙江大学管理学院副教授，毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院，杜克大学Fuqua商学院博士后。研究领域主要包括消费者自我控制行为、产品和消费者互动对消费者行为的影响、拟人化对消费行为影响、共享行为和服务补救等。研究成果发表在Journal of Consumer Research、European Journal of Marketing、Psychology＆Marketing、Tourism Management和《管理世界》《南开管理评论》等国内外期刊上，并主持国家自然科学基金项目。负责本书第4章“消费者情绪”（4.61万字）的编写。