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没有做不好的客服:一本走向钻石级客服的实用宝典 单戈

图书 单戈 2年前 (2022-10-22) 108次浏览 0个评论

“没有做不好的客服:一本走向钻石级客服的实用宝典”,作者:[单戈]

出版社 ‏ : ‎ 中国友谊出版公司; 第1版 (2017年10月27日)

出版日期 ‏ : ‎ 2017年10月1日

品牌 ‏ : ‎ 北京斯坦威图书有限责任公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 620 KB

 

编辑推荐:

 如何与客户打交道?如何正确处理客户的投诉和抱怨?如何提高客户的满意度和忠诚度?一本书解答客服的所有疑虑,成就钻石级客服!
 全面总结客服人员所需心理素质,提高客服人员工作能力,使其成为懂顾客的人,受顾客夸奖的客服。
 没有做不好的客服,只有不会说话的客服;没有做不好的客服,只有不懂顾客心理的客服;没有做不好的客服,只有不能处理突发状况的客服。解决这些问题,钻石级客服不再是梦!

内容简介:

《没有做不好的客服》从客服需要的素质、需要的心理素养和工作能力入手,分析客户心理,传授正确处理客户投诉的方法,从而详细介绍了如何成为一名优秀的客服人员。通过这本书,更多的客服人员将学会与客户打交道,使得客户投诉、抱怨、流失不再是问题。没有做不好的客服,就会打造良好的用户体验,全面提升企业竞争力。

作者简介:

单戈,曾任培训公司出版部主任,收集众多企业案例,对中国文化与西方式管理有深入研究,对企业运营和客户服务颇有研究,实践经验丰富。凭借多年研究经历,为通讯、金融、电商、服务等各行业近百家企业提供客服培训工作,成功培训优秀客服近万人。出版有《80后员工如何带,90后员工如何管》、《销售是门技术活》、《绝对成交》、《做大单》、《从中层到最好的中层》等书。

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