![“客户服务管理(第2版) (全国商务人才培训认证丛书,全国客户服务职业资格认证培训教材)”，作者：[李先国, 曹献存, 全国客户服务考评委员会, 等]](https://images-cn.ssl-images-amazon.cn/images/I/51JEv4pXJ4L._SY346_.jpg "客户服务管理")
出版社 : 清华大学出版社; 第2版 (2013年12月24日)
出版日期 : 2011年6月1日
品牌 : 清华大学出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 24874 KB
《客户服务管理(第2版)》以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。《客户服务管理(第2版)》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合，便于读者学习与借鉴。该教材适用于各行业中从事客户服务管理工作或有志于从事客户服务管理工作者，是参加全国客户服务职业资格认证考试的必备参考书。
