超级体验：用数智化体验管理打造超级生产力 张弘

ASIN ‏ : ‎ B08FHYCF2P

出版社 ‏ : ‎ 上海三联书店有限公司; 第1版 (2020年8月10日)

出版日期 ‏ : ‎ 2020年8月1日

品牌 ‏ : ‎ 上海三联书店

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 8862 KB

标准语音朗读 ‏ : ‎ 未启用

X-Ray ‏ : ‎ 未启用

生词提示功能 ‏ : ‎ 未启用

本书梳理了“客户体验”定义的历史变迁，解释了体验管理在中国乃至全球越来越重要的深层次原因，展望了体验经济时代中国企业经营管理模式的变迁，开创性地提出了有实践指导意义的体验管理新思想，阐述了在体验经济时代如何通过体系化、科技化和数据化实现客户体验管理数智化转型。

本书适合企业高管，从事客户体验管理、客户关系管理、客户权益管理、客户服务、运营管理、体验营销、数据分析、商业洞察等工作，以及对强化客户关系、经营客户价值感兴趣的人士。