出版社 : 中信出版社; 第1版 (2016年9月2日)
出版日期 : 2016年5月1日
品牌 : 中信出版社
语言 : 简体中文
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雷克萨斯星丘店凭借首屈一指的订单量,及其稳居榜首的车主满意度,在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。《服务就要做到极致》作者与星丘店员工深入交谈,通过他们质朴而感人的服务故事,揭示日本极致待客之道。 雷克萨斯宣言中写道:“我们要通过提供的优质服务,为客户带来一次又一次的\’感动\’。我们要怀有一颗努力\’拥抱\’客户的心,以我们的待客之道实现前所未有的\’打动人心\’的服务。”正是如此,服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”,诚然,服务的*一步就是用心,不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友,跳脱服务手册之外,设身处地想他人之所想,甚至先与他人而想到。没有用心的服务,无论如何讲究形式,也无法传递诚意。 星丘店的成功并非能力过人者的壮举,而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤,点滴积累便可创造奇迹。日本的匠人精神在星丘店的员工身上尽显无疑,他们彰显了服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。