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客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则

图书 郭红丽 2年前 (2022-10-27) 92次浏览 0个评论

“客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则 (客户世界管理-运营-技能基准系列)”,作者:[郭红丽]

出版社 ‏ : ‎ 清华大学出版社; 第1版 (2012年12月24日)

出版日期 ‏ : ‎ 2010年1月1日

品牌 ‏ : ‎ 清华大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 2665 KB

 

《客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则》内容简介:体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到:核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。
《客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下,企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述,探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。
作为系统论述“客户体验管理”的专著,《客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念,并结合中国企业实际,既能为企业管理和商业实践提供范本,又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴,同时也适合企业管理、电子商务、市场营销和信息管理等相关专业研究人员和有关学者阅读。

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