出版社 : 中信出版社; 第2版 (2017年4月8日)
出版日期 : 2012年12月7日
品牌 : 中信出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 3748 KB
《体验为王:低成本高收益的用户策略》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶,全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例,包括联邦快递;富达投资;全日空航空公司(ANA);美国USAA银行;美国AT&T通讯;维珍传媒;丽思卡尔顿酒店;E.ON能源等,涉及服务;快消;金融;医疗;通讯;能源等诸多行业,大量数据表明,提升客户体验,将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。 基于大量案例,本书提出了架构客户体验机制的六大原则,并指出设立“首席客户官”(CCO)的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略,本书不仅仅在理念层面,更在实际操作上,给予企业更多的指导。 这是一个“体验为王”的时代,由外向内的客户体验反馈,必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层;产品设计人员,乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置,企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。