银行客户管理

出版社 ‏ : ‎ 中华工商联合出版社; 第1版 (2013年8月26日)

出版日期 ‏ : ‎ 2012年9月1日

品牌 ‏ : ‎ 孝中弘典文化发展（北京）有限公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 6699 KB

客户管理是银行的一种竞争战略，贯穿于银行每个部门和整个经营环节。本书共七章，主要是围绕银行客户管理的整个过程来展开，首先从银行客户的总体概念出发来展示银行客户管理的发展、银行客户管理的基础、内容，从整体上来把握。然后进入银行客户管理的前期准备：客户关系识别、客户差异分析，为之后客户管理的实质打下坚实的基础。银行客户管理的核心内容是银行与客户建立亲密的关系，使客户满意并对银行产生忠诚，同时为了防止客户经理的离去带走银行的客户，银行还需要建立客户数据库，而客户数据库是银行进行市场营销的秘籍。