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像顾客一样思考

图书 青木幸弘 2年前 (2022-10-28) 166次浏览 0个评论

“像顾客一样思考(服务的细节)”,作者:[青木幸弘, 姜瑛]

出版社 ‏ : ‎ 东方出版社; 第1版 (2017年10月23日)

出版日期 ‏ : ‎ 2016年10月24日

品牌 ‏ : ‎ 人民东方出版传媒有限公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 6061 KB

 

本书是供读者学习消费者行为论的概念及分析框架的入门书,本书的内容能够应用到企业参与市场的活动——市场营销中。企业为了高效推进市场营销活动必须要对市场的构成部分——消费者需求和消费者行为进行深入理解和准确分析。因此,20 世纪50年代以顾客为本的经营理念——市场营销观念(marketing concept)诞生后学者们对市场营销中的一环——消费者行为展开了各种相关研究。此后,消费者行为研究在援用经济学、心理学、社会学等相关学科理论和概念的同时不断发展,进入20 世纪70 年代之际消费者行为论已经形成了一个独立的研究领域。本书力求对消费者行为论的理论和分析框架尽可能做出体系性、通俗易懂的说明,并且作者的说明不单纯局限在消费者行为各方面的相关知识,还将提供专业知识和结构框架以便读者进一步深入学习。

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