服务市场营销

出版社 ‏ : ‎ 中国人民大学出版社; 第2版 (2014年3月26日)

出版日期 ‏ : ‎ 2014年3月26日

品牌 ‏ : ‎ 中国人民大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 22823 KB

内容介绍：

本书以市场营销的基本原理为指导，以服务领域为研究重点，深入浅出地阐述了服务营销的基本概念、理论体系和实践要点。全书主要介绍了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客体和指导思想，阐述了服务企业的环境分析、服务定位等战略营销内容，论述了服务产品设计、定价、促销、渠道及网点、服务人员、服务过程和有形展示等服务营销组合，以及服务质量和服务营销管理等内容。全书设计了“引导案例”、“解答提示”、“精华区”、“拓展区”、“案例精粹”、“历史浏览”、“复习思考题”、“案例讨论题”等栏目来引导学习，随书配有学习光盘。

作者介绍：

岳俊芳，中国人民大学继续教育学院副院长，教授，管理学博士。研究领域为市场营销、服务营销、国际营销和消费经济。曾出版了《市场营销学》、《现代国际营销》、《消费经济学》等多部教材，并发表多篇学术论文。