客户关系管理——理论、技术与实践

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社; 第1版 (2014年2月17日)

出版日期 ‏ : ‎ 2014年2月10日

品牌 ‏ : ‎ 人邮图书

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 4128 KB

> ISBN ‏ : ‎ B00D80NPYW

　　本书将理念、技术和实践定为写作的主题，旨在这 3 个层面上系统梳理客户关系管理的知识体系。全书分3篇，共13章，涵盖了客户关系管理的多个层面。
　　本书主要介绍了客户关系管理的产生和发展，客户关系管理的理论基础，企业战略与客户关系管理，客户互动管理，客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型，客户忠诚管理，客户关系管理软件系统，数据仓库与客户关系管理，数据挖掘与客户关系管理，客户信息的整合与运用，客户关系管理的实施方法，客户关系管理解决方案，知名企业的客户关系管理实践等内容。
　　本书具有立足管理理念，突出方法指导，面向实践使用，强调系统整合的特点。“理论—方法—实践”是本书在结构安排上的主线，较适于现代教学中的老师教学与学生学习。
　　本书既可以作为高等院校经管类专业相关客户关系管理课程的教材，也可以作为广大企业管理人员了解和学习的参考资料。