银行厅堂客服力

出版社 ‏ : ‎ 中信出版社; 第1版 (2018年1月12日)

出版日期 ‏ : ‎ 2018年1月12日

品牌 ‏ : ‎ 中信出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 908 KB

内容简介

随着银行业竞争的不断加剧，各大商业银行越来越重视服务品质。因为在银行产品同质化的当下，服务才是商业银行的重要产品，银行同业竞争实际上就是服务竞争。银行厅堂服务是银行提供服务及业务拓展的重要窗口，在很大程度上影响着银行在客户心目中的形象，而客户在银行厅堂办理业务的同时，也更看重服务带来的“感觉”。本书汇集了银行网点200多个现实场景，是作者历经三年，对在银行网点咨询和辅导中发现的问题进行的总结。同时，本书以案例为引，细致分析了不同类别的客户心理，帮助银行厅堂工作人员快速识别客户需求，实现精准营销，是一本颇具操作性的实战指南。

编辑推荐

\”厅堂客服新思维：银行服务无小事，厅堂服务也要与时俱进、与制度匹配。
案例精选重场景：场景案例全部来自作者长期的观察和实战，知客户的难点、懂员工的痛点。
话术实践有方法：以案例为引，细致分析每种类别的客户心理，帮助银行厅堂工作人员快速识别客户需求，精准营销。

作者简介

朱锐，14年专注于全国多家银行网点效能提升的咨询辅导和培训。2015年应中国银行业协会邀请，参与其在职继续教育培训研修机构“商业银行个人业务客户经理”网络培训证书项目课程的编撰、录制与授课等工作。人力资源和社会保障部注册二级服务管理师、职业技能鉴定中心职业核心能力测评师、礼仪主持人和形象设计职业技能鉴定考评员，美国国际训练协会PTT注册国际职业培训师，青岛大学EMBA长期特邀讲师。2006、2007、2008年连续三年荣获青岛十大培训师，2007、2008年连续两年荣获中国十大潜力培训师，2009年荣获1978—2008年中国企业教育培训50强培训师。 朱文浩，华商基业管理咨询有限公司咨询顾问。