出版社 : 电子工业出版社; 第1版 (2018年6月28日)
出版日期 : 2018年6月28日
品牌 : 电子工业出版社
语言 : 简体中文
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“以客户为中心”是华为核心价值观之一;也是华为赖以生存的根本;华为的一切工作都是围绕客户需求展开的。华为在为客户服务的过程中;坚守自己的价值观和行为准则;这些关键性准则是无数华为人在市场一线、后勤服务等战线上积累的经验。本书是前华为项目经理、客户经理以亲身经历为基础;对华为客户管理中的需求管理、客户服务、解决方案、项目经营等28个关键点的归纳总结。书中通过案例化和场景化再现了华为客户管理中的行动细节;诠释了华为客户法则的真正含义。