社会化媒体运营 叶开

出版社 ‏ : ‎ 浙江人民出版社; 第1版 (2013年5月4日)

出版日期 ‏ : ‎ 2013年1月1日

品牌 ‏ : ‎ 湛庐文化

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 4817 KB

编辑推荐：

国内首部社会化媒体运营实战指南，社会化媒体运营第一书。作者叶开将CRM与Social 进行了跨界结合，开创性地提出了Social CRM理念。
作者叶开系国内Social CRM及社会化媒体运营的先行者，专注客户关系管理领域十多年，在企业客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系方面，具有丰富的实践和系统实施经验。
中国网络传播学会会长、南京大学教授杜骏飞，浙江大学传媒与国际文化学院教授、博士生导师韦路，中国传媒大学教授沈浩，NTA创新传播创始人、《创业家》杂志前主编申音，新浪微博事业部副总经理苗颖，腾讯微博事业部副总经理艾芳，当当网副总裁易文飞，快书包网上精选便利店CEO徐智明等30余位海内外知名媒体人、学者、管理者及商界精英联袂推荐。新浪微博、腾讯微博两大微博鼎力推荐
作者提出，企业社会化媒体运营的核心就是用心经营人和内容，整合才是王道。企业的社会化媒体微博运营，不仅仅只是考虑ROI 的问题，还要考虑ROR 的问题，即社会化关系的回报。

内容简介：

《社会化媒体运营》是国内首部社会化媒体运营实战指南，社会化媒体运营第一书。作者叶开将CRM与Social 进行了跨界结合，开创性地提出了Social CRM理念。
作者叶开为国内Social CRM先行者，专注客户关系管理领域十多年，具有丰富的企业实践和系统实施经验。在本书中，叶开结合传统客户关系管理经验，系统讲述了社会化媒体的运营、运营策略、运营要素、运营计划、运营流程，为企业有效利用社会化媒体进行客户关系管理提供了具体的理论指导。
《社会化媒体运营》犹如一剂清醒剂，告诉社会化媒体自有其起落沉浮的发展趋势，用了社会化媒体不等于会用，更不等于用得好，只有最会用的人才能稳稳站住，获得长远而有力的发展。

作者简介：

国内Social CRM及社会化媒体运营的先行者。一直从事制造、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、数据营销、会员忠诚体系与社会化媒体运营的咨询实施服务。
专注于客户关系管理领域十余年，在企业客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系方面，具有丰富的实践和系统实施经验。
担任多家企业的高级顾问及多所高校的客座教授，服务的客户包括海尔、国航、奔驰、中国移动、一汽大众及奥迪、博雅公关、宇通客车、东方航空、华泰证券、国金证券、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠药业等国内知名企业。
著有《中国CRM最佳实务》《圈住客户》《客户关系管理之叶问》等作品。

各方赞誉：

柏唯良（Willem Burgers）
北欧国际管理学院院长，中欧商学院市场营销学与战略学教授
大多数营销书籍还没有赶上社会化媒体的新现实。传统媒体正在被遗弃，社会化媒体已经成为大部分年轻人的必选阵地，尤其是他们的意见领袖和潮流引导者，更是将大部分时间都花在了社会化媒体上。叶开先生在他的著作中为企业指出了在社会化媒体上施展拳脚的新路径。
杜骏飞 中国网络传播学会会长，南京大学教授
很久以后，人类终将意识到，社会化媒体使互联网成为了日常生活，这是新媒体时代最重要的转折点。对于任何一个主体来说，运行社会化媒体的终极隐喻都在于：人格化——家庭化——部落化。我认为，叶开的这部著作不仅是“术”的展示，也是媒介哲学的“道”的传达。

目录：

各方赞誉 Ⅰ
引言  社会化媒体运营，经营人和内容 001
第1章 一场企业与客户沟通方式的革命：社会化媒体运营的目的
第2章 整合是王道：社会化媒体运营策略的制定
第3章 一切为了参与：社会化媒体运营的元素
第4章 鲜活的互动VS虚拟的僵：社会化媒体运营的计划
第5章 从聆听到电子商务：社会化媒体运营的流程
第6章 社会化关系回报+投资回报：社会化媒体运营的评估
第7章 Social CRM：社会化媒体运营的系统
后记  关心“你”的运营