沟通力就是销售力

出版社 ‏ : ‎ 百花洲文艺出版社; 第1版 (2019年1月15日)

出版日期 ‏ : ‎ 2019年1月1日

品牌 ‏ : ‎ 紫云文心

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 363 KB

编辑推荐：

★ 销售卖的不是产品，是信任
★ 将客户从陌生路人变成销售员的铁杆粉丝
★ 做销售，口才不重要，客户信任最重要！ 毁掉信任很容易，建立信任却很难
★ 曾接受央视《影响力对话》专访、服务多家世界500强企业的营销实战派名师余尚祥与你分享信任真经

内容介绍：

营销实战派名师余尚祥与你分享信任真经，教你通过沟通建立自己的人格魅力！
《沟通力就是销售力》一书的重点是如果与客户高效沟通，如何培养你与客户之间的信任关系，如何力求让你遇到的陌生人成为你的客户，让你的新客户变成你的老客户。做销售，不仅要开拓新用户，更要维护老用户，尤其是在互联网如此发达的背景下，传统的老方法未必管用。《沟通力就是销售力》则从时代背景出发，从允许客户不信任、做好销售过程中的角色转变和信息传达、为客户提供专业的解答等方面，切实为销售人员介绍了经典案例和沟通技巧。

作者介绍：

余尚祥，美国索菲亚大学MBA，四川大学工程管理硕士，国际注册管理咨询师（CMC），四川省委省政府特聘“双创”导师，中国管理科学研究院学术委员、特约研究员，首批全国高级推销员资格认证培训辅导专家。担任成都西部智业企业管理咨询有限公司首席管理咨询师，深圳全华企业管理咨询有限公司高级培训师。曾接受央视《影响力对话》专访，拥有宝洁、百事、中移动等多家世界500强企业的经营管理和咨询培训经历。

目录：

第一章：给客户不信任的权利，恰是互信的基础
线上营销：获取客户信任是成交的关键
坦然面对客户质疑
想要消除偏见，首先要放下偏见
如何用可见的质量和信息打消客户的忧虑
别用你的规则绑架客户的行为
以心换心，用真诚换取信任
成为客户的“熟人”

第二章：销售意图太明显导致不信任？把握销售节奏
在开始销售前，就让客户信任你
别让客户意识到“他在说服我”
把客户带进沟里的花哨“链接”
具有侵略性的热情是假热情
软文才是硬实力
明白轻、重、缓、急，把握销售节奏
利用好奇，化主动为被动

第三章：身份错位带来不信任？ 贴近客户
如何与客户成为“一类人”
网上很火但客户肯定不喜欢的五个“标签”
掌握好语言的冷热温度
端架子、甩脸子最后只能碰钉子
抓住热点，与客户共鸣
你说再多，也比不上客户的一句
站在客户的同一边

第四章： 你都不知道我要什么，我怎么信任你？
一眼看穿客户需求
搞明白客户的痛点
满足客户的多种需求
运用“大数据”分析客户需求
看穿客户的需求“热点”
如何搞定挑剔的客户
有问题，才有需求

第五章：信息不对称引发信任危机？良性问答
“销售信息”和“消费信息”的鸿沟
“大信息时代”销售法
提问机会并不多，千万珍惜！
曲径通幽，机智地获得重要信息
利用权威，说出你想说的话
所见即所得，消除信息不对称

第六章：平稳度过成交前的“信任脆弱期”
完美的准备，永远是最佳方案
客户发现产品有差评，怎么办？
如何度过客户决策前一秒的危机时刻
狐狸偷鸡，败在得意
成交前你必须要说的五句话
客户变卦莫惊慌，这样挽救最有效
找到客户心中最后一道防线
敢于对客户说不

第七章：以专业态度谋求更大信任
信息廉价“专家”遍地，你该如何应对？
让网络舆论为我所用
被专业问题问住时，怎样应对？
小数点的说服力
不做销售做顾问
比客户更了解客户

第八章：回访：从短期信任到长期信任
多元化时代的新售后
新零售意味着新售后
二次说服，让客户变成拥趸
回访，是再次销售的助推器
经常互动，扩大潜在客户群体
让“打上门来”的客户满意而归