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客户关系管理 王广宇

图书 王广宇 2年前 (2022-11-05) 125次浏览 0个评论

“客户关系管理”,作者:[王广宇]

出版社 ‏ : ‎ 清华大学出版社; 第3版 (2014年4月10日)

出版日期 ‏ : ‎ 2013年3月1日

品牌 ‏ : ‎ 清华大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 3140 KB

 

王广宇所著的《客户关系管理(第3版)》是客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)研究领域的最新成果,通过大量详实的案例,从理论、运营、技术和行业四个方面,对客户关系管理进行了全方位的深度剖析,阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用,并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。
作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著,《客户关系管理(第3版)》展现了国内外CRM领域最新的研究成果与实践经验,融合了国外先进管理理论,更结合了中国企业实际,不仅有极强的理论领先性,也具有相当的实用价值,将为国内企业领导者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考,同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级本科生和研究生教材。

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