超预期经营 不确定性时代高效赢得客户四步法 eBook : 李晖: 亚马逊中国: 图书

ASIN ‏ : ‎ B07MKC9JG8

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社; 第1版 (2018年11月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2018年11月1日

品牌 ‏ : ‎ 人邮图书

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 13945 KB

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编辑推荐：

《超预期经营》回归商业的本质，高屋建瓴的观点和独特的见解，满满的接地气的干货和方法，使人不经意间已打开经营管理的另一个脑洞。层层剥茧，分析透彻，方法到位，案例翔实，是一套拿来能用的实战工具和方法。 –彭剑锋 中国人民大学教授、博士生导师、华夏基石咨询集团董事长 横跨认知科学、行为心理学、经济学、管理学的跨界佳作！聚焦超越客户预期开展经营活动，抓住了企业经营的要害。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营，下达操作执行、客户沟通，是一种创新的积极有效的思维方式，值得推荐! –吴晓波 教育部长江学者特聘教授、浙江大学管理学院前院长 从战略高度出发，是一本贯通企业战略与品牌经营的管理力作！中国企业成功打造一流品牌的过程中，所运用的秘密武器是超预期。如何将超预期的理念转化成一套系统化、可操作的工具和方法，中间还有许多问题要解决，《超预期经营》对此做了系统、漂亮的回答。 –陈劲 教育部长江学者特聘教授、清华大学经管学院教授、《清华管理评论》执行主编 值得一读的管理佳作，有理论、有工具、可操作。无论创业者、企业家们发现了什么样的市场机会，而后提出了什么样的战略意图，建立了什么样的商业模式，超出客户预期的表现才能使“独角兽”们在市场上脱颖而出。给客户带来超惊喜，是对其他企业市场份额的掠夺。成长性快、成为“独角兽”，本身是超预期经营的结果。 –段钢 中国网球公开赛CEO、知名战略投资人 超出客户预期是打造品牌的“核武器”。在实践中，透支预期、片面营销、错误运用大众营销方法、片面追求知名度等品牌打造误区非常严重，导致客户对企业严重缺乏信任。在企业推行超预期经营具有非常现实的指导意义和实践价值。 –王永 品牌联盟智库秘书长、品牌联盟（咨询）股份公司董事长 一本唯恐竞争对手比自己更早得到的奇书。《超预期经营》引人入胜，观点深刻，满满的接地气的干货，让人不忍释卷。 –方兴东 互联网实验室创始人

作者介绍：

李晖 组织变革专家，超预期经营四步法创立者。浙江大学MBA校友导师、浙江工业大学MBA特聘教授、浙江省企业发展研究会副会长、中国计算机学会青工委委员。 参与创办浙大网新（600797），负责战略推广，实现了从0到100亿元的产品打造，并在众合科技（000925）的借壳上市中负责产品战略整合。 历任盾安控股集团等中国500强企业高管，亲身经历了盾安控股集团年营收从200亿元到520亿元的突破；指导盾安环境（002011）、江南化工（002226）等行业龙头成长。 亲历IT、制造、新能源、现代农业等十余行业一线实战，教育—媒体—企业复合实战；在战略管理、产品经营与变革、企业文化建设等领域有丰富的实操经验和理论积累。

内容介绍：

无论企业家发现了什么样的市场商机，提出了什么样的战略意图，做出了怎样的创新举措，设计了怎样的业务模式，超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营，下达操作执行、客户沟通，是一种创新的积极有效的思维方式。 本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论；其次，在微观层面，围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期，结合实战案例分析，给出了具体的实践工具、实操方法和技巧；结尾，围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法，从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。本书是一本贯通企业战略经营的实战之作。