出版社 : 人民邮电出版社; 第1版 (2018年8月1日)
出版日期 : 2018年8月1日
品牌 : 人邮图书
语言 : 简体中文
文件大小 : 3685 KB
作者介绍:
何雄明,中国快递协会会员,邮政行业职业技能专家委员会委员,全国邮政职业教育教学指导委员会委员,浙江邮电职业技术学院快递管理学院副院长,历任快递运营管理专业负责人,校企合作部副主任等,从事快递职业教育教研、培训、社会服务等工作十余年。主编《快递业务员职业技能鉴定辅导教程》、担任《快递法规与标准》副主编,参与《浙江邮政通志》编撰及审稿。
内容介绍:
本书结合丰富的案例,在分析快递客户特点和需求的基础上,提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧,分析了快递市场营销的各种策略,并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点,分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章,分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、互联网时代的客户服务与营销。
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