出版社 : 中国财富出版社; 第1版 (2017年11月1日)
出版日期 : 2017年11月1日
品牌 : 中国财富出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 33706 KB
内容介绍:
在客户关系管理中,客户是对企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业经营活动得以维持的根本保证,CRM的精华之处就在于,它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。本书的特点在于理论与案例的密切结合,在研究客户关系基本理论的基础上,侧重于客户关系的系统应用,对通用客户关系的系统工作流程进行了深入地分析和探讨。力求打造一个有理论根基的、直观的、具有可操作性的客户关系管理实践模式,使读者可以通过此书了解客户关系管理*基本的理论框架和*直接的系统全貌,对客户关系管理形成更完整的客观认知。
编辑推荐:
本书的特点是:研究对象的新颖性、研究内容系统性和逻辑性强、研究成果的实用性。本书可作为高校CRM理论等方向的研究生辅助教材,也可作为从事CRM理论等研究领域的科研人员,以及从事CRM人员的参考用书。
作者介绍:
方旸,长春大学经济学院任教,副教授,经济学博士,研究方向:应用经济学。谷再秋,长春大学管理学院任教,教授,管理学硕士,研究方向:管理学。田艳芬,长春大学经济学院任教,副教授,经济学博士,研究方向:应用经济学。方苏春,日本圣泉大学任教,教授,工学博士,研究方向:管理学。