客户关系管理理论与应用

ASIN ‏ : ‎ B07Z95H53Q

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社有限公司; 第2版 (2019年10月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2019年10月1日

品牌 ‏ : ‎ 财经教育出版分社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 27838 KB

标准语音朗读 ‏ : ‎ 未启用

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生词提示功能 ‏ : ‎ 未启用

作者介绍：

? 二维码链接在线课件与在线测试 ? 理论与实践相结合，线下与线上相结合 ? 提供在线CRM 平台免费教学账号 ? 提供教案、课件、视频案例、习题库、试卷等

内容介绍：

本书从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在阐述客户关系管理理论的基础上，本书详细介绍了客户关系管理软件各项功能的使用方法，以求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。 本书共分十章，分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习等项目。 本书提供电子课件、电子教案、教学日历、实践教学软件免费教学账号、补充习题库和模拟试卷等资料，索取方式参见配套资料索取示意图。另外，本书提供配套的在线学习和在线测试平台。 本书可作为应用型本科院校经济管理相关专业的教材，也可供相关从业人员参考。