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社交网络环境下的客户价值与客户细分 杨光煜, 阎锦, 罗芳

图书 杨光煜 2年前 (2022-11-05) 93次浏览 0个评论

“社交网络环境下的客户价值与客户细分”,作者:[杨光煜, 阎锦, 罗芳]

出版社 ‏ : ‎ 中国财富出版社; 第1版 (2017年11月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2017年11月1日

品牌 ‏ : ‎ 中国财富出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 11854 KB

 

在客户关系管理和在线口碑传播理论框架下,本课题的研究涉及三个层面。首先,分析社交网络环境下客户价值的影响因素;其次,构建社交网络环境下基于网络口碑影响力的客户价值模型;最后,针对国内某一社交网站客户数据,分别运用RFM-IWOM模型和RFM模型进行客户价值评价和基于此的客户细分,比较分析网络口碑影响力对RFM模型的修正作用和分析单一客户的价值优势所在。因此,从这三个层面出发,本课题涉及以下三个研究内容:(1)社交网络环境下客户价值的影响因素;(2)社交网络环境下基于网络口碑价值的客户价值模型的构建;(3)基于RFM-IWOM模型和RFM模型的实证分析比较及营销策略的提出。

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