服务力 王念山

出版社 ‏ : ‎ 中国财政经济出版社; 第1版 (2017年6月17日)

出版日期 ‏ : ‎ 2016年2月20日

品牌 ‏ : ‎ 中国财政经济出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 1407 KB

无论是逛淘宝，还是去实体店铺购物，我们都会被很多相似的产品所围绕，面对这些大同小异的产品，消费者怎么会买账？ 那么，生产个性化的产品不就可以赢得市场了？ 在这个复制产品如此迅速的时代，只怕你设计的个性产品还没打开市场，山寨品已经开始泛滥成灾了。 别担心，你还有另一种赢得市场竞争力的方法——卖服务！ 每个企业提供的服务也可以相同，但是本书会教你从哪些方面让你的服务卖点不同。因为，所提供服务的环境、服务人员的素质、态度等方面不同，消费者因此获得的服务体验就不会相同。如何提供让消费者满意的、最优质的服务，则是攥写本书的意义所在。 阅读本书至少可以帮助企业解决一个问题，即销售普通的产品，需要提供什么样的服务，才能打动消费者的心。