客户关系管理 张迎燕, 陶铭芳, 胡洁娇

ASIN ‏ : ‎ B09H6KXLT9

出版社 ‏ : ‎ 南京大学出版社; 第1版 (2021年3月25日)

出版日期 ‏ : ‎ 2021年3月25日

品牌 ‏ : ‎ 南京大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 19431 KB

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本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务，其中模块一是基础篇，主要是认知客户关系管理；模块二是技能篇，包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理；模块三是应用篇，重点介绍客户体验管理和大客户管理。本书可供高等职业院校市场营销、工商管理、人力资源等专业学生使用，同时也适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考。