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客户关系管理理论与应用

图书 栾港 2年前 (2022-11-09) 84次浏览 0个评论

“客户关系管理理论与应用(提供实训软件、课件、题库、试卷等)”,作者:[栾港]

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社有限公司; 第1版 (2015年8月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2015年8月1日

品牌 ‏ : ‎ 财经教育出版分社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 32609 KB

 

编辑推荐:

作者介绍:

10个趣味导入案例引出理论内容,50个鲜活教学案例连接理论与实践。 33个二维码可使读者方便地将学习空间拓展到网络世界。 10个仿真实训项目培养岗位技能,29个实训讨论题目激发学生创新思维,176个思考与练习打通理论知识通道。 理论与在线实训软件Xtools操作相结合,注册XTools企业维生素网站可免费获得试用账号(有效期一个月),采用本书授课教师可免费获得教学账号(有效期5个月)。 提供电子课件、电子教案、教学日历、Xtools软件教学账号、补充习题库和模拟试卷等资料,索取方式参见“配套资料索取说明”

内容简介:

本书以XTools客户关系管理软件为平台,从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统介绍。本书在结构上采用理论与软件操作相结合的方法,在阐述客户关系管理理论的基础上,详细介绍XTools软件各项功能的使用方法。 本书共分10章,重点介绍了客户关系管理的基本概念;客户关系管理的理论基础;客户关系管理的技术基础;客户的识别、选择与开发策略;客户信息管理、客户分级与管理、客户体验与沟通管理、销售机会与销售合同管理、客户服务管理、客户保持与客户流失管理。 本书提供电子课件、电子教案、教学日历、XTools软件免费教学账号、补充习题库和模拟试卷等资料,索取方式参见“配套资料索取说明”。 本书可作为市场营销、工商管理和其他相关专业的本科、在职研究生的客户关系管理教学用书,也可作为企业客户关系管理工作者的培训用书。

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