服务营销学

ASIN ‏ : ‎ B08594JL5V

出版社 ‏ : ‎ 机械工业出版社; 第2版 (2020年2月28日)

出版日期 ‏ : ‎ 2016年4月1日

品牌 ‏ : ‎ 机械工业出版社有限公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 28296 KB

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本书紧扣服务特性，对某些内容进行了调整，重新编写了服务产品的内涵、服务产品创新的类型、服务流程的概念与类型、服务流程设计的方法、服务流程再造、服务场景与顾客反应的理论、服务人员管理策略、服务能力的概念及其管理策略、排队管理策略和服务分销渠道等内容，增加了服务营销的理论框架、产品特性、服务促销等内容，删除了一些难以理解的与不实用的学术性内容，使全书结构更紧凑，理论体系更完善，文字更简洁。